なぜ、送信完了せずにフォーム落ちするの？★カウンセラーのホームページ集客にも必須のお申し込みフォーム

レシートに買ってない商品が、、、

近くのスーパーで買い物を終え、レジに並びました。

だいたい1,500円くらいかな～なんて思って待っていると、

 

「2,373円です」

「あ、思ってたよりいったな～」

 

なんて思って支払いを済ませて、
袋詰めをしながらレシートをちらっと確認すると、、、

 

なんと、
レシートには、買ってない商品がいくつも計上されていました！

 

レジの人に確認したところ、

「どういう訳か、前の人の商品が一緒に集計されてしまったみたいです～」

だそうです。。

 

差額はきっちり返金してもらいましたが

そんなことってあるんですね。

 

普段、レシートの項目なんてほとんど確認しませんが、ちゃんと確認しようと思います。

ホームページのフォームのパターン

で、ふと思ったんですよね。
HPのお問い合わせや、お申込みの入力フォームのパターンでも、

パターン１：

「入力」「確認」「完了」
と

パターン２：

「入力」「完了」
というパターンがあります。

パターン１

前者は、昔良く見たパターンなのですが

 

まず「入力画面」で必要項目を入力します。

画面下の【確認】ボタンを押すと

「確認画面」に遷移します。
間違いなければ、画面下の【送信する】ボタンを押すと

「完了画面」に遷移する。
という流れ。（パターン１）

パターン２

後者は、最近よく見るパターンですが

 

まず「入力画面」で必要項目を入力し、
画面下の【送信する】ボタンを押すと、

（エラーがあればその入力画面でエラー表示を行い）
「完了画面」に遷移する。
という流れ。（パターン２）

メリット・デメリット

それぞれのメリット・デメリット、使い所などをあげると

パターン１（入力・確認・完了）は

確認画面が表示されるので、送信前に一度内容に間違いが無いか確認できる、というメリットがありますが、

HPに慣れてない人だったりすると、その「確認画面」で送信が完了した、と思って画面を閉じる方がいらっしゃいます。

（いわゆる「フォーム落ち」というやつです。）

あと一般的に、ステップ数が多ければ多いほど、送信完了率は低下します。

それに対してパターン２（入力・完了）は

入力画面から即送信を行いますので、送信完了率が上がる、という反面、

「あ、間違えて送信しちゃった」という方がたまにいらっしゃいます。

（その場合は、通常、送信内容のメールが送信者にも送られると思いますので、その連絡先等から、メールや電話等で訂正を行うというパターンが多いと思います。）

使い所は？

使い所としては

パターン１（入力・確認・完了）は、

高額商品の購入や、生命に関わるもの等、絶対に間違えてはいけないとき

パターン２（入力・完了）は、

お問い合わせや、無料XXのお申込み等、間違えても大きな影響がないとき

にオススメです。

 

このように、入力フォーム１つとっても、

画面遷移の仕方、確認やエラー表示の仕方、等

目的によって最適な方法があります。

 

あなたは、ホームページで、目的に合わせたフォームの設置を正しく行っていますか？

 

では。また。

 

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